Soporte, feedback y novedades de la app Librarius

Cuando algo no encaja en Librarius —un fallo, una idea, una duda de cuenta— el camino corto no es un comentario en redes ni un mensaje al azar. Hay tres sitios pensados para eso: el feedback desde la app, el formulario de la web y la FAQ. Las actualizaciones, por su parte, salen por las tiendas oficiales. Este artículo dice qué usar en cada caso y qué no es un canal de soporte.

Librarius es una app gratuita para iOS y Android, sin suscripción obligatoria. La web pública sirve para consultar y, si inicias sesión, también para enviar feedback de producto. Unirte a un club, publicar o chatear sigue siendo de la app. Si solo quieres el mapa general, empieza por Qué es Librarius.

Empieza por la FAQ. Ahí están las respuestas cortas: qué es Librarius, si es gratuita, cómo añadir un libro, cómo borrar la cuenta, qué pasa si cambias de móvil, en qué plataformas está y cómo contactar. Si tu pregunta ya está contestada, te ahorras un ida y vuelta. Si no, elige el canal según el tipo de mensaje.

1. Una duda de uso o de cuenta: FAQ primero.
2. Una idea o un fallo de la app: feedback (app o web, con sesión).
3. Una consulta si no puedes entrar a la app: formulario de contacto en la web o el correo que indica la FAQ.
4. La app se niega a abrir o pide versión nueva: actualiza desde la tienda oficial.

La sección de cuenta en la página de producto resume inicio de sesión, idioma, privacidad y que las sugerencias salen desde la app. No sustituye el formulario: solo te dice que existe.

En la app, la entrada de contacto o feedback te deja enviar una sugerencia o reportar un error. Eliges el tipo, escribes el mensaje y, si quieres, adjuntas capturas (hasta cinco). Las capturas aceleran el entendimiento cuando algo se ve mal en una pantalla concreta; no hace falta que sean perfectas, sí que se vea el paso que falla.

Describe qué esperabas, qué ocurrió y en qué pantalla estabas. Si puedes, indica el dispositivo y si el fallo se repite. Evita datos personales innecesarios: no hace falta pegar contraseñas, números de documento ni capturas con el correo de otra persona. El mensaje tiene un máximo de longitud; si te pasas, recorta antes de enviar.

• Tipo: sugerencia o error / fallo.
• Texto: el mínimo que pida el formulario; concreto vale más que largo.
• Capturas: opcionales, útiles sobre todo en fallos.
• Tras enviar, verás un acuse: el equipo lo revisa cuando puede. No es un chat en vivo.

El feedback de producto no es una denuncia de un perfil ni un pedido de baja urgente. Para bloquear o denunciar contenido, usa las opciones de esa publicación o de ese chat. Para eliminar la cuenta, el flujo está en ajustes. Mezclar tres temas en un solo texto retrasa las tres cosas.

El formulario de la web (/feedback)

Pruébalo en la app

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Gratis, sin suscripción

La misma URL, contacto / feedback, se comporta distinto según estés dentro o fuera de la sesión. Si no has iniciado sesión, es un formulario de contacto: nombre, correo y mensaje, que llega a soporte. Si has iniciado sesión, es feedback de producto: tipo, mensaje y capturas, igual que en la app.

Usa la versión sin sesión cuando no puedes entrar a la app (perdiste el acceso al correo de login, el dispositivo no abre Librarius). Indica el email de la cuenta y qué necesitas. Usa la versión con sesión cuando quieres proponer un cambio o adjuntar el pantallazo de un fallo. La FAQ también enlaza este formulario y un correo; no hace falta escribir a los dos a la vez.

El tiempo de respuesta no es un contrato: la FAQ indica que suele ser breve. Un acuse de envío no es una solución. Si el tema es grave (seguridad, acoso, datos), dilo en la primera frase y aporta lo mínimo imprescindible; no publiques el detalle en un club ni en redes.

Las versiones nuevas de Librarius se publican en App Store y Google Play. Traen correcciones, ajustes de compatibilidad y, a veces, funciones que la versión vieja no puede mostrar bien. Actualizar desde la tienda oficial de tu dispositivo es el camino; no instales la app desde enlaces de foros o archivos sueltos.

Si tu instalación es muy antigua, el servidor puede pedirte actualizar antes de seguir. En ese caso la app se bloquea con un mensaje claro y un botón a la tienda. No es un castigo: es para que lo que ves y lo que guarda el servidor coincidan, y para no dejar agujeros en cuentas viejas. Actualiza, vuelve a abrir, y recién entonces escribe si el fallo sigue.

1. Abre la ficha de Librarius en la tienda de tu sistema (iOS o Android).
2. Si hay una versión nueva, instálala y espera a que termine.
3. Abre la app y comprueba el flujo que fallaba.
4. Si sigue igual, envía feedback con dispositivo, pantalla y pasos; no hace falta repetir «ya actualicé» sin ese contexto.

La web no se «actualiza» igual que la app: al recargar ya tienes la versión publicada. Si algo se ve mal solo en el navegador, dilo en el mensaje (navegador y página). Si solo falla en el móvil, no asumas que la web está rota. Y al revés: un fallo de la web no se arregla reinstalando la app.

Librarius puede tener perfiles en redes (por ejemplo Instagram) para mostrar la comunidad o una novedad. Eso no es mesas de ayuda. Un comentario bajo una foto, un mensaje directo a esa cuenta o una mención no entra en la cola de feedback. Puede que nadie lo vea, o que se vea tarde y sin el contexto que un formulario sí pide.

• Redes: difusión, no tickets. No envíes datos de cuenta ahí.
• Chat a otro lector o a un perfil que «parezca oficial»: no es soporte.
• Un post en tu muro o en un club: sirve para conversar entre lectores, no para reportar un fallo al equipo.
• Correos a direcciones inventadas o a «info@» que no figuren en la FAQ o en legales: pueden no existir.

Tampoco es soporte un hilo de reseñas en la tienda. Una valoración pública ayuda a otros lectores a decidir si descargan; no sustituye el formulario si quieres que alguien reproduzca un error. Si ya escribiste en la tienda y además envías feedback, no hace falta copiar el mismo texto en redes «por si acaso».

Un buen mensaje cabe en un párrafo y tres datos: qué hacías, qué viste, qué esperabas. Si es una idea, di el problema que quieres resolver, no solo la solución que imaginaste. Si es un fallo, una captura del estado a medias ayuda más que «no anda». Si toca tu cuenta, usa el correo con el que inicias sesión.

No prometemos una fecha de corrección ni que cada sugerencia entre en la próxima versión. Sí leemos lo que llega por el canal correcto. Mientras tanto, la FAQ y esta guía evitan que un problema de versión vieja o de permiso del sistema se disfrace de «la app no escucha». Si el tema es legal o de privacidad, los textos vigentes están en política de privacidad y en el resto de páginas legales del sitio.

Resumen: FAQ para orientarte, feedback o contacto para escribirnos, tienda para actualizar, redes para mirar —no para pedir ayuda—. Si sigues ese orden, tu mensaje llega con contexto y tú no dependes de que alguien vea un comentario suelto.

En la vida real, soporte y feedback aparece cuando mezclas lectura solitaria con clubes, eventos o marketplace. Librarius no sustituye criterio humano: ordena información para que acuerdes fechas, estados y responsables sin perder mensajes en apps genéricas.

Antes de tocar ajustes avanzados, revisa qué partes son públicas y cuáles solo para miembros. Muchos conflictos vienen de suponer que un muro privado del club es visible fuera.

Documenta acuerdos en el espacio correcto (calendario del club, ficha del evento, chat del trueque) en lugar de repartir datos en tres conversaciones paralelas.

Cuando el club crece, nombra moderadores y rotación de tareas (propuesta de libro, control de spoilers). Las encuestas cerradas con fecha evitan que una minoría vocal elija siempre.

Para soporte y feedback, conviene revisar cada trimestre si las reglas siguen sirviendo. Un retiro anual de limpieza de listas y chats archivados reduce ruido.

Si algo falla técnicamente, captura pantalla y usa soporte; no publiques datos personales de otros usuarios en el muro público.

Alerta si hay presión por comprar, acoso en chat o trueques sin confirmar estado. Pausa la operación, reporta y cambia a encuentro en lugar público.

Si las notificaciones abruman, silencia hilos secundarios y deja solo avisos de club y mensajes directos. La lectura profunda necesita fronteras.

Cuando soporte y feedback se siente caótico, vuelve a un solo canal oficial por tema durante una semana de transición.